Teknisk support Wlan R90

Feilsøking
Signal lampe lyser ikke konstant blått
Når den blå lampen lyser konstant har modemet sterkt signal og oppnår da også best mulig hastighet. Hvis det blinker med 1 sekunds mellomrom har modemet medium sterkt signal. Om lampen blinker med 3 sekunders mellomrom har modem svært svakt signal. Om ingen lys er modem stengt eller mangler signal. For å få best mulig signal på din lokasjon prøv følgende:
  • Skru alle antenner i, evt sjekk at de er skrudd helt fast.
  • Prøv å flytt modem til et vindu eller vindu i annen retning.
  • Har du flere etasjer, flytt modem lengst mulig opp.
  • Bruk ekstra antenne om du har dette. Sjekk at den er godt festet i utgang som er nærmest strøm inngang. 
  • Ekstra antenne fra Ice hjelper.
Er du ny kunde eller på et nytt sted, betyr ingen lys i Signal lampen at det ikke er dekning der du er. Sjekk punkt over for å se om du finner et sted med dekning. Dersom det ikke hjelper, ring kundeservice for feilsøking.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Alle lamper ser ok ut, men kommer ikke på nett
Test i følgende rekkefølge
  • Sett i strømkabel i modem og bruk kun nettverkkabel mellom modem og PC.
  • PC skal normalt sett finne modem og koble seg opp automatisk slik at du kan surfe ca. 1-2 minutter etter.
  • Har du endret på noe prøv å restarte modem igjen og sjekk at ingen kabler er løs.
  • Eventuelt bytt til en annen nettverksport i modemet og evt ny restart av modem samt PC om ingen resultat etter noen minutter.
  • Brannmur på PC kan noen ganger stenge tilgang mot modem og Internett.
  • Trykk på Start og skriv brannmur (eller firewall), slå Windows brannmur midlertidig av.
  • Hvis 3. parts brannmur, kontakt leverandør av software.

Trådløs oppkobling
Prøv trådløs oppkobling hvis ikke du får til å bruke nettverkkabel. Reset modemet først med knapp under modem.
  •  Finn den trådløse nettverkkoblingen som heter R90 Broadband.
Se bruksanvisning for hvordan endre passord. Se eventuelt "Hvorfor finner jeg ikke det trådløse nettverket R90 Broadband?" under Support.

Forsatt ingen resultat
Ingen resultat, prøv annen PC. Evt. ta modem med til nabo/familie og se om de får kontakt med modemet. Dette for å sjekke om det er PC eller modem det er noe galt med.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hvorfor blinker noen lamper, mens andre ikke lyser blått?
Power lampe lyser ikke blått
Festet strømkabel i modem og sjekk at på knapp på siden står på (mot I).
Blinker Power lampe hvert 3. sekund betyr det at batteri lades opp. (Modem må stå på for å lade batteriet).
Blinker lampe hvert sekund er det svært lite batteri igjen.
Går ikke modem på, sjekk annen strømkilde, i tillegg til annet støpsel med strømadapter eller prøv med 12v kabel i bil, hytte eller båt.
Virker dette eller modemet ikke vil starte, kontakt kundeservice.

Signal lampen blinker eller lyser ikke
Se "Signal lampe lyser ikke konstant blått".

1x/EV-DO lyser ikke
Finn ESN HEX nummer på undersiden av modemet og ta kontakt med Ice kundesenter for å sjekke om modemet er korrekt registrert.

Connect lyser ikke
Connect lyser kun når det går datatrafikk mellom modem og Ice. Den går altså av når modemet står på og ingen PCer er koblet opp mot modemet.

Wi-Fi lyser ikke
Se "Hvorfor finner jeg ikke det trådløse nettverket R90 Broadband?" under Support. Hvis det ikke hjelper, trykk reset knapp som er under modemet inn i minst 10 sekunder og slå modemet av og på. Modemet stilles da tilbake til slik du fikk det fra Ice.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Sikkerhetsinstillingene samsvarer ikke med dette nettverket
Dette er en feilmelding i Windows da man har vært tilkoblet og deretter sikret det trådløse nettverket. Da må man inn i Nettverk og delingssenter -> Administrer mine trådløse nettverk. Fjern så R90 broadband (SSID) derifra.

Deretter søke opp trådløse nettverk på nytt igjen. Man blir da spurt om passordet og trådløst nettverk skal fungere som normalt.

Forsatt ingen resultat
Ingen resultat, prøv annen PC. Evt. ta modem med til nabo/familie og se om de får kontakt med modemet. Dette for å sjekke om det er PC eller modem det er noe galt med.


Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.

Support R90
Finnes det ny firmware til mitt modem?
Bruker du modemets mer avanserte innstillinger, kan du laste ned en firmware oppdatering nedenfor. Den oppdaterer enkelte avanserte funksjoner som før gjorde at modemet måtte slås av og på før de ble gjeldene. Med denne oppgraderingen vil også SuperDMZ (bridge mode) virker, selv om du slår av og på modemet. En guide er også tilgjengelig i zip filen, les denne før du installerer oppgraderingen.

Siste oppdatering: 11.05.2012
Last ned firmware oppgradering

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hvor kan jeg finne manual til modemet?
Du finner fullstendig manual til modemet på CD som kommer i pakken til din R90 router.

Du kan også laste den ned her.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hvor kan jeg finne hurtigguide for modemet?
Du finner produktblad til modemet på CD som kommer i pakken til din R90 router.

Du kan også laste den ned her.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hvordan setter jeg passord på trådløs oppkobling?
Vi anbefaler alle som bruker trådløs oppkobling til å sette en sikkerhetsnøkkel for å bruke modemet. Bruk Internet Explorer da vi har erfart problemer fra punkt 4 på enkelte andre nettlesere. Gjør følgende for ditt R90 modem (WiFi kjøpt etter januar 2012).
  1. Dersom du ikke allerede er koblet trådløst opp mot modemet, sett i nettverks/ethernet/"telefonkontakt" kabel mellom PC og modemet.
  2. I nettleseren din, gå inn på følgende side, http://192.168.0.1. (Viktig at det ikke står "www" foran).
  3. Standard brukernavn er: 'admin'. Standard passord er også: 'admin'. (Bruk kun små bokstaver begge steder).
  4. I meny til venstre, trykk på 'Wireless Settings'.
  5. Vi anbefaler at du bruker 'WPA2-PSK (Wi-Fi Protected Access Pre-Shared Key)'. (Marker valget ved å trykke på den lille sirkelen til venstre for ordet.)
  6. Skriv inn en sikkerhetsnøkkel du husker i 'Passphrase:'. Sikkerhetsnøkkelen må være mellom 8 - 16 tegn, men kan ikke inneholde æ,ø eller å.
  7. Skriv "123" i feltet 'Key Lifetime'.
  8. Trykk på 'Apply' og deretter på "OK".
  9. Når endring er gjort ta ut strøm av modemet og restart PC.
  10. Søk opp og koble til trådløst nettverk på nytt. Standardnavn for trådløst nettverk på R90 er "R90 Broadband".
  11. Når du prøver å logge på trådløst nettverk igjen vil PC spørre deg om sikkerhetsnøkkel som da er passphrase du lå inn i punkt 6.

Vær oppmerksom på at dersom datamaskinen som benyttes bruker Windows 7 eller Windows Vista kan det være nødvendig å slette informasjonen datamaskinen har lagret om det trådløse nettverket.

Dersom problemstillingen er aktuell vil det komme opp en feilmelding etter punkt 11 og man vil ikke bli spurt om passord. Feilmeldingen vil eventuelt være "nettverk innstillingene som er lagret på denne datamaskinen samsvarer ikke med kravene for nettverket".

Dette problemet løses ved å gå inn på kontrollpanelet til datamaskinen under "Nettverk og delingssenter" og deretter "administrer trådløse nettverk".

Høyreklikk på nettverket (heter normalt "R90 Broadband") og velg deretter "fjern nettverk". Søk så opp trådløse nettverk på nytt og koble til på nytt.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hvorfor finner jeg ikke det trådløse nettverket R90 Broadband?
Hvis du ikke har logget deg på router (via nettleser på adressen 192.168.0.1 med standard brukernavn og passord: 'admin') og endret navnet (SSID) tidligere kan det være annet trådløst utstyr som forstyrrer de trådløse signalene fra modemet til din PC. Det resulterer ofte i at du ikke kan se Ice router som har navn R90 Broadband.

Du kan endre dette ved å logge inn på router og gå til meny for Basic Wireless Settings. Her bytter du fra Auto til en kanalen modemet bruker for å send datatrafikk til din PC. Når dette er gjort må du restarte modemet (evt. slå av og på strøm). Prøv eventuelt flere ganger med forskjellig kanaler.

Enkelte kunder opplever at de ikke får koblet opp trådløst med enkelte typer datamaskiner/mobiler/nettbrett når kryptering er slått på. Når de har byttet fra WEP til WPA-PSK eller omvendt har dette ofte løst problemet.

Virker ikke dette kan du også sjekke om trådløst nettverkskort i din PC støtter såkalt b, g eller n mode. Instruksjonsbok/spesifikasjoner til din PC eller Google gir nok best informasjon om dette.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hvordan påvirker signalstyrken hastigheten på mitt WLAN modem?
Du kan se signalstyrken på ditt WLAN modem ved å gå på modemet ved å logge på http://192.168.0.1/ med brukernavn admin og passord admin. Gå til menyen, "Network Information".

Du ser signal styrker modemet ditt tar inn Ice senderen den tar inn i høyre bilde, under Network Status. Her ser du samme informasjon for hver Carrier (båndbredde) modemet kan benytte. Ved lav trafikk brukes kun Carrier 1. Laster du ned mer data vil modemet også benytte Carrier 2 og evt. Carrier 3. Det er dette som gir opp til 3 ganger hastigheten fra de eldre modemene. Bildet oppdaterer seg selv hvert 5 sekund.



Network RSSI forteller deg signalstyrken ditt modem får fra basestasjonen i dBm. Se tabell under for hvilket nivå som er bra/dårlig.

Signalstyrke (dBm)  Styrke på signalet 
< -111  Dårlig signal
 -111 til -103  Svakt signal
 -103 til -98  Lavt signal
 -98 til -93
  Medium signal
 -93 til -88
  Bra signal
 > -88
  Sterkt signal

Hovedregelen for mobilt bredbånd er desto bedre signal, desto bedre hastighet. Men hvor stor hastighet du kan oppnå er også avhengig av støy på radiosignalet, samt antall andre brukere på senderen du blir koblet opp til. Dette varierer og vi kan derfor ikke gi noen fasit svar på hastigheten du oppnår.

Du kan flytte modemet ditt rundt i huset/leiligheten/hytten og dermed finne best plassering basert på signalstyrken.

Hvis du vurderer en ekstern antenne kan dette hjelpe med å øke signalstyrken. De forskjellige antennene vi har vil gi følgende forbedring.

Antenne type  Forbedret signal (i dBi) 
 Retningsantenne  10,00
 Bil antenne    5,15
 Båt antenne    3,00
 Bordantenne til USB    2,15

Ergo, har modemet en styrke på -100 dBm og du kobler til en retningsantenne vil du teoretisk sett oppleve at signalstyrken fobedrer seg til -90. Med den nye signalstyrken vil basestasjonen sende enda mer data til modemet og hastigheten øke spesielt i perioder med lav belastning på senderen.

Se her for mer informasjon om dekning og antenner.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hvilken type sikring brukes i 12 volt lader som følger med modemet?
12 volts lader til R90 bruker sikring av type Ampere 3.15 og volt 250

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Finner du ikke svar på det du lurer på? Still et spørsmål »
net1