Teknisk support

Hastighet
Hvordan kan jeg øke hastigheten?
Ice.net tilbyr mobilt bredbånd gjennom CDMA-teknologi på 450 MHz-frekvensen, noe som fører til at dekningssignalene strekker seg lengre enn konkurrerende teknologier. For å utnytte denne dekningsfordelen til fulle anbefaler vi alltid å forsterke våre modems innebygde antenner med en ekstern antenne om dette er nødvendig utifra dekningsforholdene. Dette vil oftest føre til en hastighetsøkning ved at mottakeregenskapene til modemet forbedres.

Dette gjelder spesielt vårt USB-modem som med en bordantenne vil kunne motta signalene bedre, og dermed ofte føre til høyere hastighet.

Se Dekningskart for å få opp nærmeste sender ut fra der du har plassert ditt modem. Eksisterende kunder kan bestille flere typer eksterne antenner under Webshop på Min Side.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Har plassering av modem noe å si?
Har du ikke ekstern antenne anbefaler vi at du setter modemet høyest mulig, så nært et vindu som mulig.

USB modemet har den minste innebygde antennen. Dermed har plassering og retningen modemet er stilt i langt større påvirkning enn et WLAN. Med en ekstern bordantenne som er 30 cm høy og passer i de fleste PC vesker forbedres signalkvaliteten merkbart.

I tettere strøk, kan du oppleve bedre hastighet ved å flytte modemet fra en side av ditt hus til en annen. Dette fordi modemet kan ta inn en annen sender med mindre belastning dersom signalene er sterkt nok til at modemet skifter retning.

Vi har flere typer antenner som kan forsterke signaler. Blant annet en retningsantenne som kan forsterke signalene fra modemet til senderen som vil øke hastigheten. I noen tilfeller kan retningsantenne hjelpe modemet til å få inn en sender med bedre kapasitet og igjen bedre hastigheten. Eksisterende kunder kan bestille flere typer antenner under Webshop på Min Side.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hvor stor hastighet kan jeg få?
Mobilt bredbånd en tjeneste som kan variere i hastighet, basert på hvor mange brukere som er logget på samtidig. Derfor kan hastighet variere i forhold til den teoretisk hastighet på 9,3 Mbit/s som er maksimalt med den teknologien vi bruker i dag. ICE jobber kontinuerlig for å forbedre kapasiteten i sitt nett.

Lang avstand til sender og gjenstander som står i veien for senderen og modemet ditt senker også hastigheten. Derfor kan opplevd hastighet ligge mellom 300 kbit/s, langt vekke fra våre sendere og til ca 5 Mbit/s om du er i nærheten av en sender. Hvis radioforhold er ekstremt dårlig, sendes data helt ned til 38.4 kbit/s før du opplever at du ikke får dekning i det hele tatt.

Her kan en ekstern antenne være med å forbedre signalene og dermed øke hastigheten merkbart. Eksisterende kunder kan bestille flere typer antenner under Webshop på Min Side.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hvorfor opplever jeg plutselig dårligere hastighet?
I henhold til våre vilkår har alle kunder en månedlig forbrukgrense. Forbruk måles i antall gigabyte (GB) nedlastet av modemet. For eksempel krever avspilling av videoklipp og nedlasting av filer mer sammenlignet med lesing av nettaviser og bruk av mail.

For tiden er forbrukgrensen 6 GB for Ofte og Alltid kunder. Ved bruk over 6 GB vil hastigheten reduseres. Grensen er er satt i verk for å sikre best mulig hastighet for alle våre kunder.

Gå inn på Abonnement på Min Side og sjekk om dette er årsaken. Da kan kjøp av ekstra kvote være løsningen.

Høy trafikk på senderen ditt modem er koblet opp mot kan også medføre lavere hastighet, da mobilt bredbånd er en delingstjeneste. Dette er typisk fra 17 til 23 om kvelden og/eller rundt ferietider som påske, sommerferie der mange brukere flytter lokasjon samtidig.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.

Driftsinformasjon
Hvordan kan jeg vite at det er feil i området jeg befinner meg i?
Under Driftsinformasjon i meny til høyre kan du taste inn ditt postnummer og trykke enter. Du får da svar på om vi opplever problemer i området du befinner deg i og en estimert rettetid. Selv om det er en sender som er helt eller delvis nede som dekker ditt postnummer, kan andre sendere ta over og sende trafikk til ditt modem.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hvordan kan jeg vite om feil i mitt område om jeg ikke kommer på nett?
Hvis du ikke kommer inn på Driftsinformasjon fordi du ikke har nett tilgang, kan du ringe oss på 08200. Taster du deg ned til tastevalget Teknisk support kan du slå inn ditt postnummer og få status og evt. estimert rettetid på sender som dekker ditt område. Selv om det er en sender som er helt eller delvis nede som dekker ditt postnummer, kan andre sendere ta over og sende trafikk til ditt modem.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hva er det første jeg bør gjøre om jeg ikke lenger kommer på internett?
Det enkleste er ofte det beste. I mange tilfeller vil løsning for kunder som plutselig mister internettforbindelsen være å slå av og på modem, samt PC.

Kommer du forsatt ikke på nett, sjekk Driftsinformasjon eller spørsmål og svar for modemtypen du har i meny til venstre. Manglende betaling kan også være årsak. Du kan sjekk om vi har mottatt innbetaling på dine faktura under Faktura på Min Side.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.

Teknologi
Hvilken teknologi benytter ICE?
Vi benytter en teknologi som kalles CDMA450. CDMA450 er en variant av 3G tilpasset for bruk i frekvensbåndet på rundt 450 MHz som tidligere ble brukt for NMT450. I dag støttes tale- og datatjenester. CDMA450 baserer seg på en teknikk som er en alternativ 3G-standard til UMTS. CDMA450 finnes allerede i drift i mange nettverk, spesielt i Øst-Europa og Asia.

Fordelen med å bruke frekvenser på rundt 450 MHz i stedet for de høyere frekvensene på rundt 2000 MHz (som blir brukt av UMTS-systemer i Norge) er at en mye større dekning kan nås fra betydelig færre basestasjoner.

CDMA450 er en teknologi som i likhet med WCDMA (UMTS) benytter seg av ulike koder for å kunne skille mellom flere samtidige brukere av en radiokanal. CDMA benyttes i dag av over 300 millioner abonnenter.

Se www.cdg.org for mer informasjon.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
På hvilken måte benytter Ice.net det gamle NMT-nettet?
Vi benytter det gamle NMT-nettets frekvensbånd på 450 MHz. Fordelen med å bruke frekvenser på rundt 450 MHz i stedet for de høyere frekvensene på rundt 2000 MHz (som blir brukt av UMTS-systemer i Norge) er at en mye større dekning kan nås fra betydelig færre basestasjoner.

Vi benytter ikke det gamle NMT-nettets basestasjoner.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Stråling fra modem/antenne/master
Det er ikke entydig slått fast at det finnes en sammenheng mellom helseplager og stråling fra mobil teleteknologi. Ifølge IKT-Norge viser studier som Verdens Helseorganisasjon har gjort at de grenseverdier som foreligger i dag ikke har noen helsemessig risiko. Når det gjelder strålingen som kommer fra mobilsendere, er det frekvensbånd og avstand til senderen som avgjør graden av stråleeksponering.Det er derfor betydelige forskjeller mellom Ice og andre mobilteknologier når det gjelder graden av stråleeksponering.

- Ice-nettet er et lavfrekvensbånd med lavere stråleeffekt enn for eksempel GSM og UMTS.
- Ice-senderne har stor geografisk rekkevidde og er plassert utenfor de tettest befolkede områdene, noe som reduserer strålingseksponeringen til det minimale. Når det gjelder strålingen som kommer fra modemene så har også disse lavere stråleeffekt enn for eksempel GSM og UMTS på grunn av at Ice anvender et lavfrekvensbånd.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Vil hastighetene øke i fremtiden?
CDMA2000` mobile bredbåndsteknologi EV-DO er i sterkt vekst og utvikling. Pr november 2007 finnes det 80 millioner anvendere på global basis. Sommer 2006 lanserte Ice sin mobile bredbåndstjeneste med EV-DO release 0 som leverte teoretiske maksimalhastigheter på 2.4 Mbit/s nedlasting og 153 kBit/s opplasting. Høsten 2007 lanserte Ice.net EV-DO revisjon A som leverer hastigheter inntil 3.1 MBit/s ned og 1.8 MBit/s opp.

Neste utviklingstrinn forventet i løpet av 2011 vil være innføringen av EV-DO revisjon B som vil gi teoretisk hastigheter i område 4.9 - 14.7 MBit/s ned og 1.8-5.4 MBit/s opp. Utviklingen vil på ingen måte stoppe der.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.

E-Post
Hvordan får jeg sendt e-post med oppkobling fra Ice.net?
Dersom du ønsker en e-post adresse så finnes det mange gratis leverandører av e-post tjenester; www.gmail.com, www.hotmail.com og www.yahoo.no er noen eksempler. Dersom du allerede har en POP3 e-post tjeneste hos en annen leverandør så må du endre noen innstillinger på din PC for å kunne sende e-post, såkalt "utgående smtp server". 

Vi anbefaler at du bruker din e-post leverandørs innstillinger for å sende e-post, siden vi ikke tilbyr e-post som en tjeneste. Dersom du ikke har tilgang til dette, kan du midlertidig bruke Ice sin utgående e-post server.

Utgående smtp server hos ice.net er "smtp.ice.no", med utgående port 25 (SSL og SPA må være slått av).

ICE sin e-post serveren har begrensninger og tillater ikke flere enn 100 oppkoblinger per time eller utsendelse av flere e-post enn 100 per time. Dette vil også si at du ikke kan ha flere mottakere enn 100 e-post adresser per e-post.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Finner du ikke svar på det du lurer på? Still et spørsmål »
net1