Bestilling og abonnement

Bestilling
Hvordan tegner jeg abonnement hos Ice.net?
Du kan bestille abonnement direkte fra vår nettbutikk eller ringe kundeservice på tlf 08200 hvor du kan få hjelp med bestillingen. Du kan også kjøpe våre produkter hos en av våre mange forhandlere.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Trenger modemene 220 V strøm for å virke?
Nei.

USB modem bruker strøm fra USB utgang på din PC.

WLAN modem kan få strøm fra 12 V lader (bil, båt, campingvogn, hytte mm) og har i tillegg batteri inkludert i modempakken du får fra oss.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.

Vilkår
Avtalevilkår gjeldende fra 15. mai 2010
Last ned » http://www.ice.no/UserFiles/faq/Vilkaar.pdf

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.

Oppsigelse
Hvordan sier jeg opp mitt abonnement
For at vi skal kunne hjelpe deg med oppsigelse eller endring av ditt abonnement, må du ta kontakt med oss på tlf 08200.

Det er 1 måned oppsigelsestid regnet fra førstkommende måned etter at oppsigelsen er mottatt. Eventuell bindingstid medfører begrensninger i oppsigelsesgangen.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.

Eierskifte og endring i abonnement
Skjema for eierskifte
Her kan du laste ned skjema for eierskifte Last ned » http://www.ice.no/UserFiles/faq/Eierskifte.pdf

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hvordan endrer jeg adresse, telefonnummer eller e-post adresse?
Du kan selv endre adressen, telefonnummer og e-post adresse ved å logge inn på Min Side. Under Kontaktinformasjon på Min Side trykker du på Oppdater adresse.

Er det første gang du logger inn på Min Side finner du kundenummeret og din PIN kode på faktura fra oss.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.

Abonnement
Kan jeg bruke tjenesten i utlandet og hva koster det?
Tjenesten fungerer i Norge, Sverige og Danmark. Det er ingen ytterligere kostnader enn vanlig abonnementsavgift tilknyttet bruk i utlandet.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Kan man ha ett abonnement som benyttes av flere datamaskiner?
Ja, man kan installere den programvaren som følger med USB-modemet på flere datamaskiner. USB-modemet er ikke på en måte "låst" til en datamaskin. USB-modemet kan benyttes på flere datamaskiner - men bare en maskin om gangen. Med WLAN-router kan flere datamaskiner samtidig dele en Ice.net forbindelse. Våre abonnement med WLAN-router kan brukes til å koble opp flere brukere via Ethernet eller WLAN oppkobling.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Kan jeg få flere abonnement knyttet til én faktura?
Ja, så lenge fakturaadressen er den samme for samtlige abonnement.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Kan jeg skaffe ett abonnement i dag og siden bytte til et nytt abonnement senere?
Ja, selvsagt. Det er fullt mulig å bytte til en ny abonnementsform i framtiden. Du sier opp ditt nåværende abonnement og bestiller nytt abonnement som er det du ønsker. Begrensende i dette valget vil evt. være om du har bindingstid på ditt abonnement. Bytting fra et abonnement til et annet abonnement kan medføre at Kunden må betale et endringsgebyr i henhold til gjeldende prisliste.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Jeg bruker tjenesten kun i enkelte perioder, kan jeg betale kun for bruk?
Dersom du er ute etter et abonnement kun for enkelte perioder kan du benytte vårt ukeabonnement. Da betaler du kun for de uker du benytter tjenesten. Mer informasjon om ukeabonnement får du ved å kontakte Kundeservice på tlf 08200.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Kan jeg ha flere modem på samme abonnement?
Nei. Det kan kun være ett modem per abonnement.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Finnes det begrensninger i dataforbruk på mobilt bredbånd?
Ja, i det norske markedet for mobilt bredbånd finnes det maksbegrensninger på nedlasting av data. Ulike aktører i markedet har ulike grenser for det, men i 2010 varierer disse begrensningene fra 4-10GB per måned. Hos ICE er denne grensen for tiden på 6GB for privatkunder. For å sikre det store flertallet av våre kunder tilgang til best mulig ytelse og kvalitet på tjenesten, begrenses hastigheten til maksimalt 200 Kbps dersom forbruket overstiger 6GB i løpet av en kalendermåned. Modemet vil stilles tilbake til normalhastighet første dagen i ny måned.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Er Ice medlem av returselskap for EE-avfall?
Ice deltar i Elreturs nasjonale returordning for kasserte elektriske og elektroniske produkter og tar imot kasserte produkter av den typen som vi selger. Elretur sørger for utsortering av helse- og miljøfarlige stoffer samt effektiv gjenvinning av metaller og andre verdifulle materialer. Ice kontrollerer alle modem som ikke virker når de blir returnert til oss. Dette tilfelle det er andre årsaker til at modemet ikke virker enn at modemet er defekt. Har du et modem som ikke virker, ber vi deg kontakte oss for å motta et erstatningsmodem. Vi sender da også en ferdigfrankert returpose for det gamle modemet i sammen postforsendelse. Du må returnere det defekte modemet til oss straks du mottar returposen, for å unngå gebyr på kr. 750,- Har du modem du ikke bruker lengre står du fritt til å sende det inn til oss for gjenbruk. Se returadresse til vår logistikkavdeling her. Du kan også beholde modemet tilfelle du trenger det senere eller returnere det til en av Elreturs medlemsbedrifter om du ønsker å kaste modemet. Du finner oversikt over dem her.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Kommer det flere abonnementsformer i framtiden?
Ja, vi lytter kontinuerlig til de behovene som forbrukere og bedrifter sier de har. Dersom det skulle dukke opp et stort behov innenfor en abonnementsform, vil vi selvsagt se hvordan vi kan tilpasse dagens abonnement eller skape nye abonnementsformer.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hvilke abonnementsformer finnes?
I dag tilbyr vi flere abonnementsformer for tjenesten mobilt bredbånd. Abonnementene er tilpasset ulike behov, velg det som passer deg! Du kan lese mer om abonnementene på våre hjemmesider. Du kan velge mellom USB-modem eller WLAN-router, og du kan bestille via vår nettbutikk, vår kundeservice eller hos våre mange forhandlere.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hva må jeg tenke på før jeg bestiller Mobilt Bredbånd?
Før du bestiller denne tjenesten anbefaler vi at du: Kontrollerer at det finnes dekning der du tenker å benytte tjenesten. Se dekningskartet på vår hjemmeside og ring gjerne kundeservice på 08200 for hjelp. Kontrollér at din datamaskin oppfyller systemkravene.

Systemkrav Ice D50 USB modem: Prosessor: 300 MHz eller høyere Minne: Minimum 128 MByte RAM Ledig harddisk plass: 100 MByte ledig harddisk Minimum 1 ledig USB 2.0 porter Windows® 2000 m/SP4, XP m/SP2, Vista, Max OS X eller Linux. WLAN-router: Produktet har ingen krav til operativsystem for å kunne benyttes dersom et av følgende tilknytningsformer benyttes: Standard Trådløs nettverkskort (WLAN, 802.11b eller g) eller: Standard Ethernet nettverkskort.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hva inngår i abonnementet?
Mobilt Bredbånd fra Ice.net er en ren internettaksesstjeneste. E-postadresse og hjemmesideplass inngår ikke. Vi har 2 typer modem med ulike abonnementsformer. Modemene er enten et USB-modem for enbruker, eller en WLAN-router med trådløst internett som gir deg muligheten for flere brukere. Vi har abonnementsformer som er tilpasset våre kunders bruksmønster. Vi har standard månedsabonnement, med og uten avtaletid, eller ukesabonnement. Våre produkter har for tiden markedets høyeste maksgrense på nedlastingsdata på hele 6GB (gjelder fra 15 mai 2010). Se mer om produktene og abonnementene her på våre hjemmesider eller kontakt kundeservice.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.

Antenner
Hva slags antenner kan jeg kjøpe fra ice.net?
-Bordantenne med sugekopp:
Vi har i sortimentet en liten antenne som ofte brukes med USB-modemet for folk som spesielt er mye på farten og i bevegelse. Dette er en god løsning for eksempel for togpendlere som kan feste antennen i togvinduet med sugekopp. Tilbakemelding fra kundene som har kjøpt denne antennen er at de bruker den hele tiden fordi den er liten og nett og sitter godt koblet i USB-modemet. Bordantenne er i dag inkludert for de som kjøper USB-modem.

-Antenne med magnetfot for utendørs bruk:
Denne antennen er litt kraftigere og har magnetfot for plassering hvor som helst der man kan feste en magnet. Våre kunder bruker denne oftest i bil, campingvogn og anleggsmaskinger men vi har kunder som bruker denne for eksempel i båt. Det medfølger 3,65m sort kabel.

-Antenne for fast montering – retningsantenne:
Mange av våre hyttekunder samt fastboende i områder der ice.net er enerådende på dekning, bruker denne løsningen. Når man ønsker høyest mulige datahastighet og ikke har behov for å flytte på seg bruker man denne. Denne passer til begge modem men er mest brukt sammen med R90 Wi-Fi router da hele familier ofte er knyttet til tjenesten. 10 meter ledning medfølger.

-Antennepakke for bruk i båt:
ice.net har flere og flere båtkunder da mange har fått med seg vi er nesten enerådende langs kysten. De aller fleste båteiere har valgt R90 trådløs router uten antenne da det oftest er fri sikt når man er ute på sjøen. Men noen båteiere velger båtantenne for å integrere løsningen i båten, samt å være sikker på best mulig signal. Routeren må ofte fastmonteres på steder i båten der den kanskje ikke er lett tilgjengelig, derfor er det ønskelig med antenne. På båter er det også ofte aluminium og plast, slik at festebraketten på antenne gjør dette enklere. Noen kunder har også montert antenne i masten for best mulig forhold i havn.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Hvordan bestiller jeg en antenne?
Ekstern antenne kan bestilles ved å logge inn på Min Side og gå til webshop eller ved henvendelse til Kundeservice på 08200. Er det første gang du logger inn på Min Side finner du kundenummeret og din PIN kode på faktura fra oss.

Les mer om våre antenner her.

Er informasjonen til hjelp?

Ja! Nei, jeg trenger å kontakte dere.
Finner du ikke svar på det du lurer på? Still et spørsmål »
net1