Spørsmål og svar

Her finner du de vanligste spørsmålene vedrørende våre produkter og abonnement. Velg den kategori som passer best. Om du ikke finner svar på dine spørsmål her er du velkommen til å kontakte vårt kundesenter som gjerne vil hjelpe deg.

Eksisterende kunder kan gå inn på Min Side for å finne informasjon om modemstatus, se om tilsendte faktura er betalt og modem derfor deaktivert. Få fakturakopi uten ekstra kostnader. Se forbruks- og kvoteoversikt som kan ha satt modem ned i hastighet. Du kan endre kontakt- og adresseinformasjon, bestille eksterne antenner samt mye mer. Du trenger kundenummer og PIN-kode som står faktura fra Ice for å logge på første gang.

Vanlige spurte spørsmål
Hvor kan jeg få betalingsinformasjon?
Har du ikke faktura tilgjengelig og ønsker informasjon om utestående beløp, KID og kontonummer kan du gå inn på Min Side. Her kan du også skrive ut fakturakopi, uten å måtte vente på svar fra oss.

Du kan også få dette ved å ringe 08200 uten å vente på en kundebehandler. Tast 1 hvis privat eller 2 for bedrift. Så taster du 1 for faktura og 1 for å få fakturainformasjon. Dersom du har utestående faktura, blir du spurt om ditt telefonnummer eller kundenummer og får tilsendt en SMS på faktura som ikke er registrert betalt.
Hvordan kan jeg øke hastigheten?
Plassering av modem har mye å si i forhold til signalstyrken. Desto bedre signalstyrke modemet mottar fra senderen den er koblet opp mot, desto bedre hastighet.

Har du brukt opp antall gigabyte inkludert i ditt abonnement, blir modemet satt ned i hastighet. Sjekk forbruk av data ved å gå inn på Min Side eller send en SMS med kodeord FORBRUK til 08200. Du kan få satt opp hastigheten iløpet av få minutter igjen ved å kjøpe en data kvote.

Finn ditt modem i meny til høyre eller i menyen under. Her er det mange anbefalinger til hvordan du kan bedre signalstyrken til den modemtypen du bruker.

Har du et modem som er kjøpt før januar 2012 er det kommet en ny generasjon modem som gir deg bedre hastighet. Ta kontakt med oss for priser for nytt modem.
Hvordan kan jeg kjøpe mer datakvote for mitt abonnement?
Våre kvoter er på 1, 3 og 5 GB og er priset til 89,- , 199,-  og 249,-.

Kvoter kan bestilles via Minside, ved å ringe vårt kundesenter på 08200 eller via SMS og vil være tilgjengelig for bruk i løpet av noen minutter.
Alle lamper på WLAN D35 (modem med 4 antenner) ser ok ut, men hvorfor kommer jeg ikke på nett?
Test i følgende rekkefølge på ditt WLAN (D-35):
  • Sett i strømkabel i modem og bruk kun nettverkkabel mellom modem og PC. Dvs. ikke bruk kabel som går til USB port i PCen.
  • Knapp frampå skrus mot utgang for nettverkkabel, ikke mot USB utgang.
  • PC skal normalt sett finne modem og koble seg opp automatisk slik at du kan surfe ca. 1-2 minutter etter.
  • Har du endret på noe (f. eks. knapp over) prøv å restarte modem igjen og sjekk at ingen kabler er løs.
  • Eventuelt bytt til en annen nettverksport i modemet og evt ny restart av modem samt PC om ingen resultat etter noen minutter. Brannmur/Firewall Brannmur på PC kan noen ganger stenge tilgang mot modem og Internett.
  • Trykk på Start og skriv brannmur (eller firewall), slå Windows brannmur av.
  • Hvis 3. parts brannmur, kontakt leverandør av software. Trådløs oppkobling Prøv trådløs oppkobling hvis ikke du får til å bruke nettverkkabel. Reset modemet først med knapp under modem.
  • Finn den trådløse nettverkkoblingen som heter D35Broadband. Hvis helt nytt modem fra Ice og det spør om passord ved trådløs oppkobling, prøv: NMT35 (store bokstaver). Se bruksanvisning for hvordan endre passord. Forsatt ingen resultat Ingen resultat, prøv annen PC. Evt. ta modem med til nabo/familie og se om de får kontakt med modemet. Dette for å sjekke om det er PC eller modem det er noe galt med.
Hvordan bestiller jeg en antenne?
Ekstern antenne kan bestilles ved å logge inn på Min Side og gå til webshop eller ved henvendelse til Kundeservice på 08200. Er det første gang du logger inn på Min Side finner du kundenummeret og din PIN kode på faktura fra oss.

Les mer om våre antenner her.
Hvordan setter jeg passord på trådløs oppkobling?
Vi anbefaler alle som bruker trådløs oppkobling til å sette en sikkerhetsnøkkel for å bruke modemet. Bruk Internet Explorer da vi har erfart problemer fra punkt 4 på enkelte andre nettlesere. Gjør følgende for ditt R90 modem (WiFi kjøpt etter januar 2012).
  1. Dersom du ikke allerede er koblet trådløst opp mot modemet, sett i nettverks/ethernet/"telefonkontakt" kabel mellom PC og modemet.
  2. I nettleseren din, gå inn på følgende side, http://192.168.0.1. (Viktig at det ikke står "www" foran).
  3. Standard brukernavn er: 'admin'. Standard passord er også: 'admin'. (Bruk kun små bokstaver begge steder).
  4. I meny til venstre, trykk på 'Wireless Settings'.
  5. Vi anbefaler at du bruker 'WPA2-PSK (Wi-Fi Protected Access Pre-Shared Key)'. (Marker valget ved å trykke på den lille sirkelen til venstre for ordet.)
  6. Skriv inn en sikkerhetsnøkkel du husker i 'Passphrase:'. Sikkerhetsnøkkelen må være mellom 8 - 16 tegn, men kan ikke inneholde æ,ø eller å.
  7. Skriv "123" i feltet 'Key Lifetime'.
  8. Trykk på 'Apply' og deretter på "OK".
  9. Når endring er gjort ta ut strøm av modemet og restart PC.
  10. Søk opp og koble til trådløst nettverk på nytt. Standardnavn for trådløst nettverk på R90 er "R90 Broadband".
  11. Når du prøver å logge på trådløst nettverk igjen vil PC spørre deg om sikkerhetsnøkkel som da er passphrase du lå inn i punkt 6.

Vær oppmerksom på at dersom datamaskinen som benyttes bruker Windows 7 eller Windows Vista kan det være nødvendig å slette informasjonen datamaskinen har lagret om det trådløse nettverket.

Dersom problemstillingen er aktuell vil det komme opp en feilmelding etter punkt 11 og man vil ikke bli spurt om passord. Feilmeldingen vil eventuelt være "nettverk innstillingene som er lagret på denne datamaskinen samsvarer ikke med kravene for nettverket".

Dette problemet løses ved å gå inn på kontrollpanelet til datamaskinen under "Nettverk og delingssenter" og deretter "administrer trådløse nettverk".

Høyreklikk på nettverket (heter normalt "R90 Broadband") og velg deretter "fjern nettverk". Søk så opp trådløse nettverk på nytt og koble til på nytt.
Hva inngår i abonnementet?
Mobilt Bredbånd fra Ice.net er en ren internettaksesstjeneste. E-postadresse og hjemmesideplass inngår ikke.

Vi har 2 typer modem med ulike abonnementsformer.

Modemene er enten et USB-modem for enbruker, eller en WLAN-router med trådløst internett som gir deg muligheten for flere brukere.

Vi har abonnementsformer som er tilpasset våre kunders bruksmønster. Vi har standard månedsabonnement, med og uten avtaletid, eller ukesabonnement.

Våre produkter har for tiden markedets høyeste maksgrense på nedlastingsdata på hele 6GB (gjelder fra 15 mai 2010). Se mer om produktene og abonnementene her på våre hjemmesider eller kontakt kundeservice.

De mest spurte spørsmål

Kategorier

net1